Términos y Condiciones

1. Introducción

Bienvenido a Master Broker, la plataforma inmobiliaria que conecta propiedades con personas. Estos Términos y Condiciones establecen las reglas y regulaciones para el uso de nuestros servicios, incluyendo:

• El listado público de propiedades
• El sistema CRM para asesores inmobiliarios
• Las integraciones con servicios externos
• El uso de herramientas de inteligencia artificial

Al utilizar nuestra plataforma, usted acepta estos términos en su totalidad. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, le recomendamos no utilizar nuestros servicios.

2. Definiciones

2.1 Términos Generales

• Plataforma: El sitio web Master Broker, sus aplicaciones y servicios asociados.
• Usuario: Cualquier persona que acceda o utilice la Plataforma.
• Cliente: Usuario que busca o solicita información sobre propiedades.
• Asesor Inmobiliario: Profesional del sector que utiliza la plataforma para publicar y gestionar propiedades.
• Propiedad: Bien inmueble publicado en la Plataforma.
• Lead: Potencial cliente que ha mostrado interés en una propiedad.

2.2 Servicios Específicos

• CRM: Sistema de gestión de relaciones con clientes para asesores inmobiliarios.
• Listing: Sección pública donde se muestran las propiedades disponibles.
• Integraciones: Conexiones con servicios externos como Meta, Google, y otros.
• IA: Funcionalidades de inteligencia artificial proporcionadas por OpenAI y Anthropic.

3. Alcance Internacional

3.1 Disponibilidad del Servicio

Master Broker está disponible internacionalmente, con las siguientes consideraciones:

• Adaptación a regulaciones locales de cada país
• Soporte para múltiples monedas y formatos de medición
• Cumplimiento con leyes inmobiliarias internacionales
• Disponibilidad en múltiples idiomas

3.2 Restricciones Regionales

El acceso a ciertos servicios puede variar según:

• Regulaciones locales específicas
• Disponibilidad de integraciones en cada región
• Requisitos legales para transacciones inmobiliarias
• Restricciones de privacidad y protección de datos

4. Registro y Cuentas

4.1 Tipos de Registro

Ofrecemos diferentes niveles de acceso:

• Usuario Básico: Puede navegar y buscar propiedades sin registro
• Usuario Registrado: Puede guardar favoritos y contactar asesores
• Asesor Inmobiliario: Acceso completo al CRM y herramientas de publicación
• Administrador: Gestión completa de la plataforma

4.2 Requisitos de Registro

Para registrarse como asesor inmobiliario, se requiere:

• Identificación oficial válida
• Credenciales profesionales verificables
• Información de contacto verificada
• Aceptación de políticas específicas para asesores

4.3 Responsabilidades de la Cuenta

Los usuarios son responsables de:

• Mantener la confidencialidad de sus credenciales
• Actualizar su información cuando sea necesario
• Reportar cualquier actividad sospechosa
• Cumplir con las políticas de uso de la plataforma

5. Publicación de Propiedades

5.1 Requisitos de Publicación

Toda propiedad publicada en la plataforma debe cumplir con los siguientes requisitos:

• Información precisa y verificable sobre la propiedad
• Documentación legal vigente que acredite la facultad de comercialización
• Imágenes reales y actualizadas de la propiedad
• Precio y condiciones comerciales claras
• Ubicación exacta o aproximada según las políticas de privacidad

5.2 Contenido Multimedia

Las publicaciones deben incluir contenido multimedia que cumpla con:

• Imágenes:
  • Mínimo 5 fotografías de calidad profesional
  • Resolución mínima de 1200x800 píxeles
  • Fotos actualizadas (no más de 6 meses de antigüedad)
  • Sin marcas de agua de otros portales
• Videos:
  • Formato compatible con YouTube
  • Duración recomendada de 2-5 minutos
  • Calidad mínima de 1080p
• Tours Virtuales:
  • Compatibles con las plataformas especificadas
  • Navegación fluida y completa
  • Acceso sin restricciones para los usuarios

5.3 Información Requerida

Cada publicación debe incluir:

• Datos Básicos:
  • Tipo de propiedad
  • Superficie construida y total
  • Número de habitaciones y baños
  • Antigüedad de la construcción
  • Disponibilidad de estacionamiento
• Información Comercial:
  • Precio de venta o renta
  • Gastos de mantenimiento
  • Impuestos aplicables
  • Condiciones de pago aceptadas

5.4 Restricciones y Prohibiciones

No está permitido publicar:

• Propiedades sin autorización legal para su comercialización
• Información falsa o engañosa
• Contenido discriminatorio o inapropiado
• Propiedades en litigio o con problemas legales
• Publicaciones duplicadas de la misma propiedad

5.5 Vigencia y Actualización

Las publicaciones deben mantener:

• Actualización de disponibilidad en tiempo real
• Precios vigentes y actualizados
• Estado actual de la propiedad
• Información de contacto correcta

5.6 Moderación y Control

Master Broker se reserva el derecho de:

• Revisar y aprobar las publicaciones antes de hacerlas visibles
• Solicitar verificación adicional de la información
• Retirar publicaciones que incumplan estos términos
• Suspender cuentas que violen repetidamente las políticas
• Implementar sistemas automatizados de verificación de calidad

6. Integraciones y Servicios Externos

6.1 Servicios de Meta

6.1.1 WhatsApp Business

La integración con WhatsApp Business incluye:

• Mensajería automática y personalizada para leads
• Gestión centralizada de conversaciones
• Envío automatizado de catálogos de propiedades
• Programación de citas y recordatorios
• Integración con el CRM para seguimiento de leads

6.1.2 Facebook e Instagram

Las integraciones con redes sociales permiten:

• Publicación automática de propiedades
• Gestión de campañas publicitarias
• Marketplace de Facebook
• Instagram Shopping para propiedades
• Seguimiento de interacciones y métricas
• Transmisiones en vivo de propiedades

6.2 Servicios de Google

6.2.1 Google Maps y Ubicación

• Geolocalización precisa de propiedades
• Cálculo de distancias y rutas
• Visualización de puntos de interés cercanos
• Street View para vista exterior
• Información demográfica de la zona

6.2.2 Google Workspace

• Calendar para gestión de citas y visitas
• Drive para almacenamiento de documentos
• Gmail para comunicaciones automatizadas
• Meet para videollamadas y visitas virtuales
• Forms para encuestas y recopilación de datos

6.2.3 YouTube

• Canal automático por asesor/agencia
• Integración de videos de propiedades
• Transmisiones en vivo
• Analytics de visualizaciones
• Gestión de contenido multimedia

6.3 Inteligencia Artificial

6.3.1 Servicios de IA

Las integraciones con OpenAI y Anthropic proporcionan:

• Generación automática de descripciones
• Análisis de mercado y tendencias
• Respuestas automatizadas a consultas
• Optimización de listados
• Recomendaciones personalizadas

6.3.2 Limitaciones y Responsabilidades

El usuario reconoce que:

• Las respuestas generadas por IA son sugerencias
• Se requiere supervisión humana
• La información debe ser verificada
• La IA complementa, no reemplaza, el criterio profesional

6.4 Autorizaciones y Permisos

Al utilizar estas integraciones, el usuario:

• Autoriza el acceso a datos necesarios para cada servicio
• Acepta las políticas de privacidad de cada plataforma
• Permite la sincronización de información entre servicios
• Se compromete a usar las integraciones de manera ética

6.5 Disponibilidad y Cambios

Master Broker se reserva el derecho de:

• Modificar o discontinuar integraciones
• Actualizar funcionalidades según cambios en APIs
• Implementar nuevas integraciones
• Ajustar permisos y accesos según necesidad

6.6 Costos Asociados

Los usuarios deben considerar:

• Costos de servicios premium de cada plataforma
• Gastos de publicidad en redes sociales
• Tarifas por uso de APIs
• Costos de almacenamiento adicional

7. Gestión de Datos

7.1 Recopilación de Datos

7.1.1 Datos Personales

Recopilamos los siguientes tipos de información:

• Datos de Identificación:
  • Nombre completo
  • Correo electrónico
  • Número telefónico
  • Documentos de identidad
• Datos Profesionales:
  • Credenciales inmobiliarias
  • Historial profesional
  • Referencias comerciales
  • Certificaciones

7.1.2 Datos de Uso

Se registra información sobre:

• Interacciones con la plataforma
• Búsquedas realizadas
• Propiedades visitadas
• Tiempo de permanencia
• Dispositivos utilizados

7.2 Almacenamiento y Seguridad

7.2.1 Infraestructura

• Servidores seguros con certificación internacional
• Cifrado de datos en tránsito y en reposo
• Copias de seguridad regulares
• Sistemas de recuperación ante desastres

7.2.2 Protección de Datos

• Control de acceso basado en roles
• Monitoreo de actividad sospechosa
• Actualización regular de medidas de seguridad
• Protocolos de respuesta a incidentes

7.3 Uso y Procesamiento

7.3.1 Finalidades del Uso

Los datos se utilizan para:

• Gestión de cuentas de usuario
• Procesamiento de solicitudes
• Mejora de servicios
• Análisis estadísticos
• Comunicaciones personalizadas

7.3.2 Procesamiento Automatizado

Incluye:

• Sistemas de recomendación
• Análisis de comportamiento
• Segmentación de usuarios
• Optimización de contenido

7.4 Compartir Información

7.4.1 Terceros Autorizados

Los datos pueden compartirse con:

• Proveedores de servicios integrados
• Procesadores de pagos
• Servicios de análisis
• Autoridades competentes (cuando sea requerido)

7.4.2 Restricciones

No se compartirá información:

• Con fines comerciales no autorizados
• Con terceros no verificados
• Sin consentimiento explícito
• Fuera de los acuerdos establecidos

7.5 Derechos del Usuario

7.5.1 Derechos ARCO

Los usuarios pueden ejercer sus derechos de:

• Acceso a sus datos personales
• Rectificación de información incorrecta
• Cancelación de datos
• Oposición al tratamiento

7.5.2 Procedimientos

Para ejercer estos derechos:

• Solicitud formal por escrito
• Verificación de identidad
• Respuesta en plazos establecidos
• Asistencia en el proceso

7.6 Retención y Eliminación

7.6.1 Períodos de Retención

• Datos de cuenta activa: Durante la vigencia
• Registros de transacciones: 5 años
• Datos de marketing: 2 años
• Logs de sistema: 1 año

7.6.2 Proceso de Eliminación

• Eliminación segura de datos
• Verificación de borrado completo
• Notificación de confirmación
• Mantenimiento de registros de eliminación

8. Seguridad

8.1 Medidas Técnicas

8.1.1 Infraestructura

• Servidores con certificación de seguridad internacional
• Firewalls de última generación
• Sistemas de detección y prevención de intrusiones (IDS/IPS)
• Balanceadores de carga con protección DDoS
• Cifrado SSL/TLS en todas las conexiones

8.1.2 Protección de Datos

• Cifrado de extremo a extremo
• Almacenamiento segmentado de datos sensibles
• Tokenización de información financiera
• Aislamiento de ambientes (desarrollo/producción)
• Copias de seguridad cifradas

8.2 Control de Acceso

8.2.1 Autenticación

• Autenticación de múltiples factores (MFA)
• Políticas de contraseñas robustas
• Gestión de sesiones seguras
• Tokens de acceso temporales
• Verificación biométrica (cuando aplique)

8.2.2 Autorización

• Control de acceso basado en roles (RBAC)
• Principio de mínimo privilegio
• Segregación de funciones
• Revisión periódica de permisos
• Registro de cambios de acceso

8.3 Monitoreo y Detección

8.3.1 Sistemas de Monitoreo

• Monitoreo 24/7 de la infraestructura
• Análisis de comportamiento en tiempo real
• Detección de anomalías
• Alertas automáticas
• Análisis de logs centralizados

8.3.2 Auditoría

• Registro detallado de actividades
• Trazabilidad de operaciones
• Auditorías de seguridad periódicas
• Evaluaciones de vulnerabilidades
• Pruebas de penetración

8.4 Respuesta a Incidentes

8.4.1 Protocolo de Respuesta

• Equipo dedicado de respuesta a incidentes
• Procedimientos documentados de respuesta
• Canales de comunicación de emergencia
• Plan de continuidad del negocio
• Procedimientos de recuperación

8.4.2 Notificaciones

• Protocolos de notificación a usuarios afectados
• Comunicación con autoridades competentes
• Informes de incidentes
• Actualizaciones de estado
• Medidas correctivas implementadas

8.5 Responsabilidades del Usuario

8.5.1 Obligaciones de Seguridad

• Mantener credenciales seguras
• Usar contraseñas fuertes y únicas
• Activar autenticación de dos factores
• Reportar actividades sospechosas
• Mantener dispositivos seguros

8.5.2 Prácticas Prohibidas

• Compartir credenciales de acceso
• Intentar acceder a datos no autorizados
• Realizar ataques o pruebas de seguridad no autorizadas
• Introducir malware o código malicioso
• Intentar eludir medidas de seguridad

8.6 Actualizaciones de Seguridad

8.6.1 Mantenimiento

• Actualizaciones regulares de seguridad
• Parches de vulnerabilidades
• Mejoras en sistemas de protección
• Optimización de controles
• Renovación de certificaciones

9. Datos Sensibles

9.1 Clasificación de Datos Sensibles

9.1.1 Documentación Legal

• Escrituras y títulos de propiedad
• Contratos de compraventa
• Documentos de identificación
• Poderes notariales
• Documentos migratorios

9.1.2 Información Financiera

• Estados de cuenta bancarios
• Comprobantes de ingresos
• Historial crediticio
• Información fiscal
• Datos de tarjetas de crédito

9.1.3 Datos Personales Sensibles

• Información biométrica
• Datos familiares
• Referencias personales
• Historial de residencia
• Información laboral

9.2 Protecciones Especiales

9.2.1 Medidas Técnicas

• Cifrado de nivel militar
• Almacenamiento segmentado
• Acceso con autenticación reforzada
• Registros de auditoría detallados
• Sistemas de detección de fugas de datos

9.2.2 Controles de Acceso

• Acceso limitado por necesidad de conocimiento
• Verificación multinivel
• Registros de cada consulta
• Bloqueo automático por inactividad
• Monitoreo de actividades sospechosas

9.3 Procesamiento y Transmisión

9.3.1 Protocolos de Manejo

• Validación de identidad antes del acceso
• Encriptación en tránsito y reposo
• Canales seguros de comunicación
• Verificación de destinatarios
• Límites de tiempo de acceso

9.3.2 Restricciones de Uso

• Prohibición de copias no autorizadas
• Limitación de descargas
• Control de impresiones
• Restricción de compartir
• Bloqueo de capturas de pantalla

9.4 Cumplimiento Normativo

9.4.1 Marco Legal

• Ley Federal de Protección de Datos Personales
• Regulaciones financieras aplicables
• Normas de privacidad internacionales
• Requisitos sectoriales específicos
• Estándares de seguridad de la información

9.4.2 Documentación y Registros

• Registros de consentimiento
• Bitácoras de acceso
• Historiales de modificación
• Reportes de incidentes
• Evaluaciones de impacto

9.5 Retención y Eliminación

9.5.1 Políticas de Retención

• Documentos legales: 10 años
• Información financiera: 5 años
• Datos de identificación: Durante la relación comercial
• Registros de transacciones: 7 años
• Datos de contacto: 2 años post-relación

9.5.2 Procedimientos de Eliminación

• Borrado seguro certificado
• Destrucción física de medios
• Verificación de eliminación completa
• Certificados de destrucción
• Registros de eliminación

10. Auditoría

10.1 Procesos de Auditoría

10.1.1 Auditorías Internas

• Revisión regular de operaciones
• Verificación de cumplimiento de políticas
• Control de calidad de publicaciones
• Monitoreo de actividad de usuarios
• Evaluación de desempeño del sistema

10.1.2 Auditorías Externas

• Certificaciones de seguridad
• Evaluaciones de cumplimiento normativo
• Auditorías de terceros independientes
• Verificaciones de protección de datos
• Revisiones de estándares internacionales

10.2 Tipos de Auditoría

10.2.1 Auditoría de Seguridad

• Pruebas de penetración
• Evaluación de vulnerabilidades
• Revisión de controles de acceso
• Análisis de registros de seguridad
• Verificación de cifrado

10.2.2 Auditoría de Datos

• Verificación de integridad de datos
• Control de calidad de información
• Revisión de permisos de acceso
• Validación de respaldos
• Comprobación de eliminación segura

10.2.3 Auditoría de Cumplimiento

• Verificación de requisitos legales
• Cumplimiento de términos y condiciones
• Revisión de políticas internas
• Control de documentación obligatoria
• Validación de procesos regulatorios

10.3 Frecuencia y Alcance

10.3.1 Periodicidad

• Auditorías de seguridad: Trimestral
• Revisiones de cumplimiento: Semestral
• Evaluaciones de calidad: Mensual
• Auditorías externas: Anual
• Monitoreo continuo: 24/7

10.3.2 Alcance de Revisiones

• Infraestructura tecnológica
• Procesos operativos
• Gestión de datos
• Servicios integrados
• Interacciones de usuarios

10.4 Reportes y Documentación

10.4.1 Informes de Auditoría

• Resultados detallados
• Hallazgos identificados
• Recomendaciones de mejora
• Métricas de cumplimiento
• Planes de acción propuestos

10.4.2 Seguimiento

• Tracking de hallazgos
• Verificación de correcciones
• Monitoreo de implementación
• Evaluación de efectividad
• Documentación de resultados

10.5 Medidas Correctivas

10.5.1 Implementación

• Plan de acción inmediato
• Correcciones prioritarias
• Mejoras a largo plazo
• Actualizaciones de sistemas
• Refuerzo de controles

10.5.2 Verificación

• Validación de correcciones
• Pruebas de efectividad
• Monitoreo post-implementación
• Evaluación de resultados
• Documentación de cambios

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